Υπαναχώρηση & επιστροφές

1. Πώς επικοινωνείς

Για ηλεκτρονική υποβολή χρησιμοποίησε τη δήλωση υπαναχώρησης. Συμπλήρωσε ονοματεπώνυμο, κωδικό παραγγελίας και email και πάτησε «Επιβεβαίωση υπαναχώρησης». Θα λάβεις αποδεικτικό με το περιεχόμενο της δήλωσης, την ημερομηνία και την ώρα υποβολής. Η άσκηση του δικαιώματος δεν εξαρτάται από προηγούμενη έγκριση της διαχείρισης.

Υπεύθυνος για ακυρώσεις και επιστροφές είναι ο πωλητής, Νικολόπουλος Παναγιώτης (WebStudent). Στείλε σαφή δήλωση στο pnikolop@webstudent.gr ή ταχυδρομικά στη διεύθυνση Δωδώνης 134 & Ρόδου (γωνία), Αθήνα, ΤΚ 10443, Ελλάδα. Ανέφερε ονοματεπώνυμο, email λογαριασμού και στοιχεία της παραγγελίας. Η άσκηση νόμιμης υπαναχώρησης δεν απαιτεί να εξηγήσεις τον λόγο.

Μπορείς να χρησιμοποιήσεις το υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης ή οποιαδήποτε άλλη σαφή δήλωση. Το υπόδειγμα είναι προαιρετικό. Για να τηρηθεί η προθεσμία, αρκεί η δήλωσή σου να αποσταλεί εγκαίρως. Διατήρησε το αποδεικτικό αποστολής.

2. Προθεσμία υπαναχώρησης

Για καταναλωτική σύμβαση υπηρεσίας ή ψηφιακού περιεχομένου που συνάπτεται εξ αποστάσεως, ισχύει κατά κανόνα δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από τη σύναψη της σύμβασης, εκτός αν συντρέχει νόμιμη εξαίρεση, όπως περιγράφεται παρακάτω.

3. Ψηφιακό περιεχόμενο, όπως e-books

Ο κανόνας που εφαρμόζεται στο επιλεγμένο πακέτο εμφανίζεται πριν από την παραγγελία και περιλαμβάνεται στην επιβεβαίωσή της. Η ονομασία «e-book» ή το άνοιγμα της εφαρμογής δεν αρκούν από μόνα τους για απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης.

Για ψηφιακό περιεχόμενο που δεν παρέχεται σε υλικό μέσο, η νόμιμη εξαίρεση από την υπαναχώρηση εφαρμόζεται μόνο εφόσον έχει αρχίσει η παροχή και έχουν τηρηθεί όλες οι απαιτούμενες προϋποθέσεις: προηγούμενη ρητή συναίνεση για έναρξη εντός της προθεσμίας, ρητή αναγνώριση της απώλειας του δικαιώματος και επιβεβαίωση της σχετικής συμφωνίας σε σταθερό μέσο, όπως email.

Η συναίνεση για άμεση παροχή απαιτεί χωριστή, ρητή δήλωση. Αν δεν πληρούνται όλες οι παραπάνω προϋποθέσεις, διατηρείς το δικαίωμα υπαναχώρησης.

4. Υπηρεσίες συνεχούς πρόσβασης

Όταν η συγκεκριμένη αγορά αποτελεί υπηρεσία, η έναρξη χρήσης δεν σημαίνει ότι η υπηρεσία εκτελέστηκε πλήρως. Αν ζητήσεις ρητά να αρχίσει η παροχή εντός της προθεσμίας και στη συνέχεια υπαναχωρήσεις, μπορεί να οφείλεται αναλογικό ποσό μόνο όταν έχουν τηρηθεί οι νόμιμες προϋποθέσεις ενημέρωσης και ρητού αιτήματος. Απώλεια του δικαιώματος λόγω πλήρους εκτέλεσης εφαρμόζεται μόνο με τις ειδικές προϋποθέσεις του νόμου.

Η εξάσκηση και οι προσομοιώσεις με συνεχή πρόσβαση αντιμετωπίζονται ως υπηρεσία. Η ενεργοποίηση ή η ολοκλήρωση ενός τεστ δεν συνιστά πλήρη εκτέλεση της συμφωνημένης μόνιμης πρόσβασης. Δεν επιβάλλεται πάγιο τέλος ακύρωσης ή αυθαίρετο ποσοστό παρακράτησης. Τυχόν αναλογικό ποσό πρέπει να τεκμηριώνεται με βάση τη σύμβαση και τον νόμο.

5. Ακύρωση, διπλή πληρωμή ή μη παροχή

Για παραγγελία χωρίς είσπραξη μπορείς να ζητήσεις ακύρωση. Σε διπλή χρέωση ή είσπραξη ποσού χωρίς νόμιμη αιτία γίνεται έλεγχος και επιστρέφεται το ποσό που δεν οφείλεται. Για αδικαιολόγητη μη ενεργοποίηση, αδυναμία παροχής ή έλλειψη συμφωνημένου περιεχομένου διατηρείς τα αντίστοιχα νόμιμα δικαιώματα.

Η εξαίρεση από την αναιτιολόγητη υπαναχώρηση δεν καταργεί δικαιώματα για ελαττωματικό ή μη σύμφωνο ψηφιακό περιεχόμενο ή υπηρεσία. Ανάλογα με την περίπτωση μπορεί να δικαιούσαι αποκατάσταση, μείωση τιμήματος ή λύση της σύμβασης και επιστροφή χρημάτων.

6. Τρόπος και χρόνος επιστροφής

Σε νόμιμη υπαναχώρηση η επιστροφή γίνεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ενημέρωση του πωλητή. Χρησιμοποιείται το ίδιο μέσο πληρωμής, εκτός αν συμφωνήσεις ρητά διαφορετικά, χωρίς επιβάρυνσή σου για την επιστροφή. Για άλλες περιπτώσεις εφαρμόζεται η αντίστοιχη νόμιμη προθεσμία.

Για πληρωμή μέσω Viva.com η επιστροφή δρομολογείται προς το αρχικό μέσο πληρωμής μέσω του παρόχου. Η εμφάνιση της πίστωσης εξαρτάται από την εκδότρια τράπεζα και τον τύπο κάρτας. Η εσωτερική διαδικασία του παρόχου δεν αναιρεί τις υποχρεώσεις του πωλητή. Για τραπεζική μεταφορά επιβεβαιώνονται τα αναγκαία στοιχεία επιστροφής με ασφαλή επικοινωνία. Οι τυχόν φορολογικές διορθώσεις γίνονται με νόμιμο παραστατικό.

7. Παράπονα και εξωδικαστική επίλυση

Αν το αίτημά σου δεν επιλυθεί με τη WebStudent, διατηρείς τη δυνατότητα αναφοράς στον Συνήγορο του Καταναλωτή ή σε άλλον αρμόδιο φορέα και τη δικαστική προστασία που προβλέπει ο νόμος. Η παρούσα πολιτική δεν περιορίζει υποχρεωτικά καταναλωτικά δικαιώματα.